La empresa emergente de servicio al cliente impulsada por IA Thankful anunció que recaudó $ 12 millones en una ronda de financiación comercial de la Serie A liderada por Alpha Edison. Otros inversores comerciales que participaron en la ronda de financiación de negocios incluyen Bonfire, Ten-One-Ten, Greycroft, Omega y Miramar.
Más de 30 millones de tickets de servicio al cliente manejados
Desde su creación en 2018, la empresa emergente de inteligencia artificial (IA) registró un crecimiento comercial del 400% año tras año. Esto fue posible principalmente gracias a su tecnología de IA de alta gama que puede resolver vastos problemas de los clientes a través de canales de servicio al cliente como correo electrónico, chat, redes sociales, en la aplicación y SMS.
Hoy en día, Thankful afirma ser uno de los líderes en la industria del negocio de servicio al cliente, colaborando con las principales marcas de experiencia del cliente, incluidas Crate & Barrel, FabFitFun, MeUndies, Morphe y Bombas.
La empresa emergente planea utilizar los fondos comerciales recién recaudados para escalar aún más su negocio y encontrar nuevas formas de mejorar la experiencia del cliente, así como expandir su equipo de ingeniería y línea de productos. Además, Thankful tiene planes de ingresar a otras industrias, incluidas las finanzas, los seguros y la atención médica.
Gracias a su tecnología altamente inteligente, que entiende los problemas de los clientes y ayuda a resolverlos, la empresa emergente de IA también se ha asociado con algunos de los mejores servicios de asistencia del mundo, incluidos Zendesk, Kustomer y Gladly.
«Thankful se destacó para nosotros porque es el único software de atención al cliente que está del lado del cliente, y sabemos por nuestra experiencia que siempre será el lado ganador. Lo que más nos atrajo fue la tracción que lograron en poco tiempo y la visión de convertir el servicio al cliente de un centro de costos a un impulsor de ingresos», dijo Robey Miller,socio de Alpha Edison.
Ted Mico,CEO de Thankful, dijo que la nueva financiación ayudará a su empresa emergente a transformar la experiencia de servicio al cliente «en un canal efectivo de ventas y marketing».
Si bien algunos pueden no considerar el servicio al cliente como una parte esencial de un negocio, Thankful cree firmemente que debe ser uno de los principales impulsores del crecimiento de un negocio. Es por eso que las empresas invierten millones en marketing para atraer clientes. Sin embargo, cuando sus clientes enfrentan un problema o tienen preguntas, el equipo de servicio al cliente a menudo no proporciona una solución útil.
Esto es exactamente lo que Thankful está tratando de cambiar, agregó Mico. La startup pasó más de dos años desarrollando su software de servicio al cliente de IA, al que Mico se refiere como «la capa de aplicación en la parte superior de la mesa de ayuda». Hasta la fecha, la plataforma de Thankful ha manejado y aprendido de más de 30 millones de tickets de servicio al cliente.
«El nivel de compromiso inteligente con el servicio al cliente de Thankful fue más profundo que cualquier cosa que habíamos visto antes, y en el servicio, comprender al cliente es fundamental», dijo Jim Andleman,socio de Bonfire Partner.
Thankful cobra a los clientes por sus servicios en función del volumen de entradas y los productos que utilizan. La empresa emergente de IA también permite a los clientes probar el software antes de comprarlo.
Resumen
La empresa emergente de servicio al cliente de IA Thankful aseguró $ 12 millones en una ronda de financiación de la Serie A dirigida por Alpha Edison. Desde su fundación en 2018, Thankful registró un crecimiento comercial del 400% año tras año, impulsado por su sofisticada plataforma de IA que es capaz de resolver grandes volúmenes de problemas de los clientes.
